考え方

スターバックスジャパンCFOのお話を聞いてきた

[voice icon=”https://yamalog.online/wp-content/uploads/2017/09/icon.png” name=”やまちゃん” type=”l”] こんにちわ、やまちゃんです。[/voice]

先日は、たまたま大学の講演にスターバックスジャパンのCFOである、北川徹氏がお越し下さりました!!

そこではアツイ面白いお話をお伺いすることが出来たので、少しだけまとめシェアしたいと思います。

そもそも、CFOとは?

chief financial officerの略で、CFOと呼ばれています。日本語では最高財務責任者と言われています。

アメリカから入ってきた最近流行りのアレです。CEO, COO, CMO, CIOなど最近大学生の方でも耳にすることは多いんではないでしょうか?

私も勉強不足で何もわかっていないので、詳しくはググってみてください。

あなたは知っていますか? 2011年頃、日本のスターバックスも経営難に陥っていたというお話を?

私ははじめてここでお伺いしました。

そもそもスターバックスが目指しているものは?

サードプレイス(世界共通の価値)

自宅が人と人がふれあう第1の場で、職場を第2の場とするならば、カフェなどいわば公共の場所を、わたしたちは第3の場と呼んでいる。そんなくつろげる場所を提供できるように心がけている。

特にこの3要素がスタバにとっては大事な要素というお話をお聞きしました。

CEO~パートナーという一緒に働く人たちへの徹底的なケアから始まり、また支えてくれる株主達にも最高の価値を感じてもらおうと、そこから最高にくつろげる空間を提供し、お客様の期待を超える商品を提供するということは欠かせない要素のようです。

[su_box title=”スターバックスジャパンの歴史(ちょびっとだけ紹介)” style=”soft” box_color=”#aff1af”]

1995年 サザビーリーグ社と合併事業提携を結び発足。

2001年 ナスダックジャパン(現在廃止)に上場

2013年 1000店舗目達成

2014年 JPX日経インデックス400銘柄に採用

2014-15年 TOBより米国スターバックス社の完全子会社化

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2001年にまず、ナスダックジャパンへ上場した目的としては、アルバイトへのストックオプションの付与のようです。

当時、株の持ち合い割合としては、40% 自社株、40% サザビー社、20% 個々人やその他の株主割合でコントロールしていたようです。

個人的に一番面白かったお話

 

Beyond 1000 stores

その名も”Beyond 1000 stores” 1000店舗限界説を北川氏は講演で述べていました。

競合他者さんの1000店舗を超えたあたりからの経営難や苦戦しているのは数字を見るとわかります。(ファーストフード店など1000店舗展開している会社を調べるとおそらく数字は見えます。)

 

なぜ、限界なのか?

一般的に言われているのが、日本という場所においては、場所がこれ以上ないと言われているようです。

しかし、北川氏はさらなる疑問を追い求めた。

自分の目で競合他者を確認し、肌で感じた。

そこでは何がわかったのか?

1周店舗を隅から隅まで見渡してみると、古く廃れた感じを漂わせてくる。また、定員の疲れ果てた態度とマンネリ化していってしまうところがとても目に付いたようです。

そうすると、顧客満足度の低迷につながります。

嫌だと感じたら戻ってきてくれない→リピーター減→キャッシュ減

負のスパイラル(悪循環)ですね。

これに自ら体験したことによってわかったようです。

 

新たに打ち出した対応

今まで、ひたすら新店舗の展開をしていたのを一気にやめて、既存店改装へ一気にシフトしてフォーカスしていったようです。

既存店改装+革新的な商品の投入+継続的なサービスの向上

 

これによって今では、確実に勝ちとれるようになりました。

 

課題は永遠に消えない

・売れるようになってから、顧客がオーバーフロー。

・高齢化問題

などなど、これからも課題はたくさんのようです。

しかし、本日聞けたことは大変面白かったです。なのでほんの一部ですが、シェアさせていただきました😌

ありがとうございました。

ABOUT ME
山田 裕太(やまちゃん)
現在、東京とセブを行き来する大学4年生のwebデザイナー。高校時代に情報科に所属していたことから、困っている人をwebの力で助けたいと思いながら、大学2年次セブ島へ留学したり、大学4年時ではスタディツアーを大学生向けに運営したり、かき氷店の出店を見据えたかき氷販売などをセブ島にてする。20代の若者達に新しい生き方に挑戦できるロールモデルとして「Yamalog.online」を運営。
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